Um Ihre Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten, nutzen wir ein Ticket-System. Jede Support-Anfrage erhält eine eindeutige Ticketnummer, mit der Sie den Status und die Antworten online verfolgen können. Durch unser Archiv können Sie auch den Verlauf Ihrer Support-Anfragen jederzeit einsehen. Eine gültige E-Mail-Adresse ist notwendig, um ein Ticket zu eröffnen und Antworten von uns zu erhalten.
Fragen und Antworten
Bitte schauen Sie vor dem Erstellen eines Tickets einmal in unsere Knowledgebase und suchen Sie gegebenenfalls nach dem gewünschten Thema. Sie werden dort oft eine direkte Antwort auf Ihre Frage finden.
Unsere Supportzeiten sind montags bis freitags zwischen 8 und 17 Uhr.
Aktueller Systemstatus
Den aktuellen Status unserer Server können Sie auf der Statusinformationsseite jederzeit einsehen - dort finden Sie bei aktuellen technischen Problemen auch wichtige Informationen unseres Betriebsteams.
Registrierung
Bei der ersten Erstellung eines Tickets, erhalten Sie zeitgleich eine Einladungs-E-Mail, mit der Sie ein Konto für unseren Helpdesk erstellen können. Anschließend werden in Ihrem Konto alle Tickets gesammelt, damit Sie jederzeit den Status überprüfen können.
Hinweis zur aktuellen Ticketbearbeitung
Aufgrund der aktuellen Umstellungsphase erreichen uns derzeit deutlich mehr Supportanfragen als üblich. Dadurch kann die Bearbeitung einzelner Tickets momentan etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.
Uns ist bewusst, dass mit der Umstellung teilweise zusätzlicher Support- und Schulungsbedarf entsteht. Gleichzeitig erhalten wir viele wertvolle Rückmeldungen, Fehlermeldungen und Verbesserungsvorschläge, die wir systematisch erfassen, bewerten und priorisieren.
Damit wir die eingehenden Themen möglichst effizient bearbeiten und Lösungen schneller bereitstellen können, bitten wir Sie, gleiche Sachverhalte möglichst nicht mehrfach als neue Tickets einzureichen. Ergänzen Sie stattdessen bitte ein bereits bestehendes Ticket um weitere Informationen, Beispiele oder Screenshots.
Funktionswünsche und Verbesserungsvorschläge nehmen wir weiterhin gerne auf. Aufgrund des aktuell hohen Anfragevolumens werden diese jedoch zunächst gebündelt, fachlich bewertet und im Rahmen unserer Produktplanung priorisiert. Eine individuelle Rückmeldung zu jedem einzelnen Funktionswunsch können wir derzeit nicht geben, daher werden diese direkt abgeschlossen.
Über unsere Update-News und das Changelog in der Knowledgebase informieren wir jedoch regelmäßig über neue Funktionen: Changelog - audatis MANAGER Knowledgebase
Kritische Fehler, insbesondere wenn Funktionen nicht nutzbar sind oder Daten betroffen sein könnten, werden selbstverständlich weiterhin vorrangig geprüft.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihre Unterstützung und Ihre konstruktiven Rückmeldungen.
Mit besten Grüßen
Sascha Knicker & Carsten Knoop