Um Ihre Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten, nutzen wir ein Ticket-System. Jede Support-Anfrage erhält eine eindeutige Ticketnummer, mit der Sie den Status und die Antworten online verfolgen können. Durch unser Archiv können Sie auch den Verlauf Ihrer Support-Anfragen jederzeit einsehen. Eine gültige E-Mail-Adresse ist notwendig, um ein Ticket zu eröffnen und Antworten von uns zu erhalten.
Fragen und Antworten
Bitte schauen Sie vor dem Erstellen eines Tickets einmal in unsere Wissensdatenbank und suchen Sie gegebenenfalls nach dem gewünschten Thema. Sie werden dort oft eine direkte Antwort auf Ihre Frage finden.
Unsere Supportzeiten sind montags bis freitags zwischen 8 und 17 Uhr.
Aktueller Systemstatus
Den aktuellen Status unserer Server können Sie auf der Statusinformationsseite jederzeit einsehen - dort finden Sie bei aktuellen technischen Problemen auch wichtige Informationen unseres Betriebsteams.
Registrierung
Bei der ersten Erstellung eines Tickets, erhalten Sie zeitgleich eine Einladungs-E-Mail, mit der Sie ein Konto für unseren Helpdesk erstellen können. Anschließend werden in Ihrem Konto alle Tickets gesammelt, damit Sie jederzeit den Status überprüfen können.